2013春节假期期间服务过期天数调整

Posted by zuzhihui in 客户服务 on 2013/01/24 with No Comments

假期期间往往有客户忘记续费,续费后VPS会自动暂停,由于在假期期间,客户也没有发觉,结果过期超过7天,VPS被自动删除。

今年春节假期马上到了,我们已经将过期删除天数临时提高到了15天。也就是说,春节期间客户忘记续费,除非达到15天,否则VPS将会保留,不会被删除,客户可以放心过节了!

但VPS过期后,每天早上还是会自动暂停一次的,这个是不变的。

2013年春节假期值班安排

Posted by zuzhihui in 客户服务 on 2013/01/23 with No Comments

瑞豪开源在2013年春节假期期间,每天都安排客服人员值班,包括大年三十和正月初一。

假期期间每天上午10点到晚上10点,QQ 4000019987都有客服在线,请提交服务单或者联系客服QQ处理问题。夜间如果有紧急问题,请拨打010-51287616 处理紧急问题,夜间的非紧急问题,请不要拨打这个电话吵醒我们哦!

给已有服务增加资源的流程

Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2012/11/09 with No Comments

本文适用于给虚拟主机增加IP,给独立服务器增加IP,给VPS增加IP/内存/硬盘等。价格如下:

  • 虚拟主机增加IP:一个美国虚拟主机最多能配置一个独享IP地址。如果虚拟主机已经有了独享IP地址,就无法再增加独享IP地址了。如果虚拟主机使用的是共享IP地址,还没有独享IP地址,这时候可以申请购买一个独享IP地址,价格是15元/月。
  • 独立服务器增加IP:Linux服务器一次可以增加4个或者4的倍数个,价格是10元/个/月。Windows独立服务器一次可以增加5个或者5的倍数个,每5个IP的价格是80元/月。
  • VPS增加IP/内存/硬盘:IP的价格是15元/个/月。内存的价格是128M内存40元/月。硬盘的价格是10G硬盘40元/月。

增加的流程如下:

  1. 客户提交服务单,说明需要给哪个服务增加什么资源
  2. 瑞豪开源给客户计算差价,开一个账单,并服务单通知客户支付账单
  3. 客户支付账单后,回复服务单
  4. 瑞豪开源增加资源,服务单答复客户。

好消息!云盾空间上线了,欢迎客户使用!

Posted by zuzhihui in 网站建设 on 2012/09/20 with No Comments

云盾空间是专为外贸客户打造的完全抗投诉空间,美国机房,不怕投诉,没有任何罚款。

云盾空间使用cPanel控制面板。网站空间和反投诉自动结合在一起,使用起来非常简单。另外,云盾空间提供免费的网站转移服务,只要是云盾空间的客户,都可以把网站转移的工作交给云盾空间的客服来做。

购买云盾空间请登录其官方网站:http://www.yundunhost.com 。关于云盾空间的一些使用帮助信息可以看他们的博客站 http://blog.yundunhost.com

Reliable, Available, Serviceable !

Posted by zuzhihui in 网站建设 on 2012/01/05 with No Comments

瑞豪开源(RASHOST)专业提供互联网基础服务,为您的的电子商务保驾护航!

目前公司提供域名,虚拟主机,VPS,独立服务器等。VPS全面采用XEN虚拟化技术,自主开发了基于XEN的虚拟化管理系统。

瑞豪开源提供专业的技术支持服务,公司技术支持团队擅长解决Linux/Windows平台的技术问题。

关于账单自动扣款的说明

Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2011/11/05 with 1 Comment

瑞豪开源的后台系统使用的是一个商业软件,名字叫WHMCS,官网是 http://whmcs.com/ 。这个商业软件代码是加密的,瑞豪开源不可能去修改这个商业软件WHMCS的源代码。

WHMCS系统里,每一个新账单在产生的时候,如果账户里面有余额,WHMCS就会自动从余额里面扣除金额,支付这个新产生的账单。在WHMCS里没有办法取消这个自动扣款的功能。

这种自动扣款不符合中国人的消费习惯。如果有客户的账单被自动扣款,请提交服务单联系我们,我们可以删除这个账单以及这个账单对于的产品,然后退款。

转帖:瑞豪开源(RASHOST)提供vps的使用感受

Posted by zuzhihui in 客户服务 on 2010/10/19 with No Comments

本文转自: http://www.zen-cart.cn/forum/topic98894.html

做外贸网站也很久了,也用过许多家web hosting,总体感觉如下,外国的空间服务商,技术力量相对强大,配置比较高,内国外空间服务商,技术力量相对弱,而且配置也比较差,比较容易出故障,用了很多家,后面选择了瑞豪开源(RASHOST),这是一家从事多年的虚拟主机和服务器的实力公司,整体价格适中,配置较好,服务优秀的公司.

1,这是一家国内的公司,相对于国外的空间提供商,有利于我们之间的沟通.
2,本人经常出差,公司的员工对vps的操作较生,经常会遇到不懂的或无关vps的问题,经常上帐号向客服资询,他们总是及时解答,这点做得比较好,而且很有耐心.
3,一次公司晚上一点左右vps当机,根据瑞豪开源(RASHOST)提供的服务电话打过去,他们有值班人员接听了电话,并在接下的十分钟迅速解决了问题.最大程度挽回了损失.
4.做了一个品牌比较敏感的网站,结果被官方投诉了,整个vps的80端口禁用,这是很严重的事.瑞豪开源(RASHOST)及时发了邮件给我,我立刻联系,并让他们提供解决方案,他们也及时给了解决方案,半小时后,vps重新开通,这点我是深有感触的,在国外的一些空间商或是其他国内hosting seller,遇到网站被投诉, 有时只能转移空间或是直接关闭,什么数据都拿不回,这是很可怕的事,而这点他们解决方案还是让我满意的.

这些都是我的亲身感受,也希望他们越做越好,为我们的外贸行业提供高质,稳定的web hosting,也希望有想买vps的朋友可以去他们网站看看,购买和体验下.

看看客户们是怎样评价瑞豪开源的

Posted by zuzhihui in 客户服务 on 2010/10/19 with No Comments

瑞豪开源的服务怎么样?VPS的质量怎么样?还是客户说了算。本文收集了一些客户对瑞豪开源的评价。

http://www.zen-cart.cn/forum/topic98894.html

http://yjihmhm.blog.hexun.com/57753823_d.html

http://hi.baidu.com/钢材价格查询/blog/item/da1ca40dd1fa38c03bc76399.html

http://www.gangcaijiage.biz/price/1017117933.htm

http://qiyoujiage.blog.sohu.com/161162869.html

http://tieba.baidu.com/f?kz=914963410

http://www.cnblogs.com/naniannayue/archive/2010/06/24/1764795.html

http://www.naniannayue.com/post/30/

http://www.rashost.net/

http://blog.csdn.net/wu_qing_man/archive/2010/11/04/5988002.aspx

http://blog.sina.com.cn/s/blog_6edae5a20100mkto.html

http://bbs.idcspy.com/thread-129421-1-1.html

服务单系统 — VPS技术支持的主要途径

Posted by zuzhihui in 客户服务 on 2009/05/24 with 21 Comments

服务单系统是我们技术支持的主要途径,无论是独立服务器,美国VPS,还是虚拟主机,我们都鼓励客户通过服务单系统获得技术支持。使用服务单系统的好处如下:

  1. 高可靠性:通过服务单系统能够保证问题的提出者就是VPS等服务的拥有者。我们无法通过QQ判断VPS的拥有者,我们没有记录哪个QQ号码拥有哪个VPS。为了保证VPS客户的权益,防止别人冒充VPS的主人,我们建议使用服务单系统。
  2. 有效性:服务单不会丢失,能保证在我们最繁忙的时候也不会遗漏任何客户的问题。而QQ等即时通讯方式在繁忙的时候容易遗忘某些消息。
  3. 高效率:服务单系统能让我们的技术人员高效率的处理客户的问题,QQ即时聊天就像一个不排队的没有秩序的场合,往往会降低效率
  4. 持久性:所有的服务单都会被永久保存,客户可以随时查阅

怎样提交服务单

  1. 首先需要登录客户中心http://my.rashost.com
  2. 在客户中心提交服务单(描述问题要全面,如有必要请附上VPS的IP和密码)
  3. 提交服务单后我们会立刻得到通知,然后按照顺序一个个处理服务单
  4. 服务单处理完毕之后,我们会通过邮件的方式告知客户

RasHost VPS 7天无条件退款保证

Posted by zuzhihui in 价格付款 on 2009/03/03 with 1 Comment

瑞豪开源提供试用VPS,流程是: http://rashost.com/blog/test-vps-first

瑞豪开源不再提供现金退款,在瑞豪开源的任何消费,均不提供现金退款,但支持站内退款。以下文字失效。

我们对客户承诺所有VPS在卖出的7天之内可以无条件退货。无论是客户改变主意了,还是VPS的问题,在任何情况下我们都保证7天无条件退款。 我们的VPS不支持试用,想试用的客户可以考虑这个7天无条件退款保证。 需要事先说明的是,这个7天无条件退款不包含一次性开通费。所有的VPS的一次性开通费都是50元。如果客户购买VPS,这个一次性开通费是免掉的,如果改变主意要退款,那么这个开通费用是不退的,这个开通费是我们开通一个VPS的人力和物力成本

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