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怎样聪明有效的提出自己的问题

Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/02/09 with No Comments

当您有问题需要RASHOST帮助时，我们建议您提交服务单，而不要通过QQ等方式。

无论是提交服务单，还是在QQ上询问RASHOST，掌握提问的技巧、有效的提出自己的问题，都能够使您的问题尽快的得到解决。

比如客户A和客户B都发现自己的VPS速度比较慢，两个人都提交了服务单。

其中客户A在服务单中写道：“我的VPS速度很慢，请给我解决问题，谢谢！”。RASHOST客服在看到这个服务单之后，会去查询客户A的VPS，结果查询到客户A拥有多个VPS，具体是哪个VPS速度慢？客服人员并不知道。客服人员然后回复询问是哪个VPS速度慢？客户A回复具体的VPS IP地址，然后客服人员继续询问：“哪个网页打开速度慢？还是您ping的速度慢？”……如此反复，客服人员和客户A之间会多次互相回答问题，最后问题虽然得到了解决，但这个问题的解决却花费了很多的时间，这些多花费的时间无论是对客户还是对RASHOST来说都是不必要的浪费。

客户B比较聪明，客户B能够一次性的把问题描述清楚，让客服人员看到服务单之后不再需要其他信息就能把问题解决。客户B提交的服务单内容如下：“我的VPS的IP地址是X.X.X.X，ping这个IP延迟1000ms，ping截图见附件。另外访问这个VPS上的网站http://www.a.com，光打开首页就需要100秒钟，VPS的管理员用户名是root，密码是password，请协助解决！”

客户B的服务单提供的内容比较全面，足够让客服去分析解决问题，减少了客户和客服之间的沟通时间，大大提高了工作效率，我们希望广大客户都能这样提交服务单，高效解决各种问题！