怎样聪明有效的提出自己的问题

Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/02/09 with No Comments

当您有问题需要RASHOST帮助时,我们建议您提交服务单,而不要通过QQ等方式。

无论是提交服务单,还是在QQ上询问RASHOST,掌握提问的技巧、有效的提出自己的问题,都能够使您的问题尽快的得到解决。

比如客户A和客户B都发现自己的VPS速度比较慢,两个人都提交了服务单。

其中客户A在服务单中写道:“我的VPS速度很慢,请给我解决问题,谢谢!”。RASHOST客服在看到这个服务单之后,会去查询客户A的VPS,结果查询到客户A拥有多个VPS,具体是哪个VPS速度慢?客服人员并不知道。客服人员然后回复询问是哪个VPS速度慢?客户A回复具体的VPS IP地址,然后客服人员继续询问:“哪个网页打开速度慢?还是您ping的速度慢?”……如此反复,客服人员和客户A之间会多次互相回答问题,最后问题虽然得到了解决,但这个问题的解决却花费了很多的时间,这些多花费的时间无论是对客户还是对RASHOST来说都是不必要的浪费。

客户B比较聪明,客户B能够一次性的把问题描述清楚,让客服人员看到服务单之后不再需要其他信息就能把问题解决。客户B提交的服务单内容如下:“我的VPS的IP地址是X.X.X.X,ping这个IP延迟1000ms,ping截图见附件。另外访问这个VPS上的网站http://www.a.com,光打开首页就需要100秒钟,VPS的管理员用户名是root,密码是password,请协助解决!”

客户B的服务单提供的内容比较全面,足够让客服去分析解决问题,减少了客户和客服之间的沟通时间,大大提高了工作效率,我们希望广大客户都能这样提交服务单,高效解决各种问题!

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