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由于没有确认，域名转移失败怎么办？
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2011/02/10 with No Comments
在域名转移过程中，域名管理机构会给域名注册人发一封确认邮件，域名注册人必须按照邮件确认一下，域名才能够继续转移。如果在5天之内没有确认，域名转移失败。
域名转移失败之后，客户应该提交服务单，申请再次发送确认邮件，我们收到服务单后会申请再次发确认邮件。
转移域名时碰到：Transfer operation not available for this domain!
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2011/02/10 with No Comments
转移域名时碰到：Transfer operation not available for this domain! 一般是因为域名自注册之日到现在还不足60天，所以无法转移域名。
域名要满足以下条件才能转移：
- 域名自注册之日到现在满60天
- 域名处于解锁状态
- 域名没有到期
VPS被删除后，里面的数据还能恢复吗？
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2011/01/29 with No Comments
我的VPS由于欠费被自动删除了，VPS里面的数据还能恢复吗？答案是不一定。
如果VPS刚被删除，恢复的可能性比较大，如果被删除了很多天了，恢复的可能性就很小了。
如果您的VPS由于欠费7天被删除了，然后想把数据恢复回来，需要补齐VPS的费用，另外补交50元数据恢复服务费。
什么是VPS主机(虚拟私有服务器)
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2011/01/28 with No Comments
VPS的全称是Virtual Private Server，中文就是”虚拟私有服务器”。VPS还有另外一个名称是VDS(Virtual Dedicated Server,虚拟专用服务器)。把一个物理服务器分成多个虚拟服务器使用，每个虚拟服务器上安装完整的操作系统，配置单独的IP地址，各个虚拟服务器互不影响，可以单独重启。这样的虚拟服务器就是VPS。在VPS上的操作系统看来就好象运行在一个独立的物理主机上。
这种把一个物理服务器分成多个VPS使用的技术就叫做虚拟化技术，当前有各种不同的虚拟化技术。我们瑞豪开源使用的虚拟化技术叫做XEN，这是英国剑桥大学研发的一种虚拟化技术。XEN虚拟化技术的性能被公认为是最好的，详见这个报告。
VPS和网站空间的区别很大，这两个根本不是一类概念。VPS是个完整的操作系统，而网站空间仅仅是网站空间。可以在VPS上安装软件划分出很多空间，绑定很多域名。可以在VPS上安装运行任何程序，包括网站程序，数据库程序，VPN程序，代理程序等等，而网站空间的作用仅仅是存放网页。
VPS内存不够了怎么办？
Posted by zuzhihui in vps技术 on 2010/12/31 with No Comments
VPS如果内存不够用，可以选择单独升级内存，或者升级VPS的型号。
单独升级内存的价格是128M内存40元每月。
升级VPS的型号需要补交差价，比如原来的型号是VW512，价格是月付284元，想升级到VW1024，价格是月付498，则需要补交差价是498-284=214元。
从世界各地测试网站访问速度
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/12/05 with No Comments
在北京无法访问美国的服务器，但可以访问英国的服务器。这能说明是美国服务器的问题吗？不一定！
考虑从北京打电话到美国打不通，而打电话到英国就可以打通。这难道说美国的电话系统坏了？不是的，假如除了北京，全世界其他地方都可以打电话到美国，而只有北京不能打通美国的电话，显然不能说明是美国电话的问题。
服务器有问题的时候，也要从世界各地开始测试一下，然后才能说明问题出在哪里。下面的几种方法可以进行这样的测试：
国外访问
使用 http://internetsupervision.com/ 可以测试从世界各地访问一个网站的速度。
国外ping
国内ping
退款怎么存入客户的站内账户
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/08/28 with No Comments
客户在申请退款之前，需要提交一个充值账单，客户不去支付这个充值账单，瑞豪开源用退款去支付这个充值账单，这样退款就保存到客户的站内账户了。
怎样提交一个充值账单？
登录客户中心，点击账务- 加值，然后在右侧能看到充值界面，如下图所示。点击儲值金額，然后输入想要充值的金额，再点加值就可以了。
然后就会看到一个账单，请记下账单号码，把这个账单号码告诉客服，让客服给你这个账单退款即可。
怎样在购买前先测试VPS
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/08/05 with 1 Comment
有的新客户在购买VPS之前心存疑问，担心我们VPS的质量和后续服务，这些心情都是可以理解的，毕竟是第一次交往，还不熟悉。
为了解决这个问题，我们可以给新客户提供测试VPS，只需支付1分钱就可以测试5天VPS。
我们的测试VPS的流程如下：
- 找到自己想要测试的VPS型号，点击在线购买，一步一步继续走，直到您看到账单为止。在账单上面您可以看到账单号码，选择手工转账也可以看到我们的支付宝帐号和银行帐号。
- 手工付款0.01元给我们，我们的所有银行帐号和支付宝帐号都可以在账单上面找到
- 请提交服务单，服务单标题是申请开通测试VPS，服务单内容要包含您的账单号码，还有您刚才付款0.01元钱的大概时间，是通过哪个银行支付的
- 我们收到服务单，检查之后会给您开通VPS并发邮件通知您
注意：
- 在任何情况下0.01元的测试费用不退还
- 测试的VPS最多可以测试5天，如果满意请在测试期间随时全额支付您的账单，您的账单支付成功后，该VPS自动变为正式的VPS
- 在测试期间，每天早上我们的程序都会自动暂停VPS的运行，客户需提交服务单让我们手工开通VPS
- 瑞豪开源有权拒绝测试，不提供任何理由
怎样续费
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/06/17 with No Comments
我们给客户提供的VPS，独立服务器，虚拟主机，域名等服务都是按周期续费的，可以月付，季付，半年付，年付等等。
客户在购买服务的时候会选择一个付款周期，以后就按照这个周期进行付费。在服务到期前系统会自动产生一个账单，并发邮件通知客户，客户收到通知后，打开账单，按照账单右上角的提示一步步续费即可。
月付账单只能提前10天自动产生，我们的客服无法手工产生账单。季付，半年付，年付，两年付，三年付的账单分别提前15，20，30，45，60天产生。
在账单产生之前想续费，怎么办？在任意时间，您都可以给账户充值，如果账户里面的余额足够，则在新账单产生的时候，系统会自动从站内账户中扣除相应的款项，支付这个订单。注意：在充值之前已经产生的账单，系统是不会自动用余额支付的，请手工用余额来支付该账单，否则以后这个账单过期没有支付，即使您帐户里面有足够的余额，系统也会暂停服务。
我想一次性支付2个月，怎么办？和上面的问题类似，提前充值即可。
付款周期怎样修改？很多客户在刚开始选择月付，后来客户想年付，这需要给我们提交一个服务单，让我们给修改付款周期即可，客户自己无法修改付款周期。
怎样给账户充值
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/06/11 with No Comments
账户里面的余额可以在本站进行任何消费，本文介绍给账户充值的两种方法。
自动充值
使用支付宝充值，无需人工干预即可充值。
登录客户中心http://my.rashost.com，点击“我的客户中心”或者“客户中心首页”，然后在右侧能看到一个充值链接，如下图所示。点击充值链接，然后输入想要充值的金额，选择支付宝在线支付即可。
充值完成之后，在客户中心首页能查询到您的账户余额。
人工充值
如果没有支付宝，就不能自动充值，但可以选择人工充值。
人工充值的方法和自动充值类似，也是登录客户中心，点击“我的客户中心”或者“客户中心首页”，然后在右侧能看到一个充值链接。点击充值链接，然后输入想要充值的金额，支付方式选择转账，然后您会看到一个账单，请记录下这个账单的账单号码。在账单的右上角，您可以看到我们所有的银行帐号。请手工支付到任何一个帐号即可，支付完成后，请提交一个服务单，服务单格式要求如下：
- 服务单的标题写“为账单XXXX充值”，其中XXXX代表您的账单号码
- 服务单的内容写上支付的大概时间，银行名称，转账的凭证号码或者交易号码
我们收到服务单后，会根据服务单里面的信息查询这笔款项是否到帐，如果已经到帐，我们会入账，然后回复这个服务单。
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