Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/06/10 with No Comments
如果一个账户下面购买了多个产品，而这多个产品的到期日又是同一天，那么续费的时候系统会给这多个产品产生一个公用的账单。客户支付这个账单后，就给这多个产品都续费了。
如果客户不想给这几个产品都续费，只想给这个账单中的某一个产品续费，该怎么办呢？
这种情况下，系统没办法给一个产品单独产生一个账单，系统没有这个功能。这时候客户只有支付这个账单，然后提交服务单，让我们退掉其他的不想续费的那几个产品，我们会按照剩余天数进行退款到站内账户的。注意：域名产品无法退款。
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/06/10 with No Comments
我能否自己推荐自己购买从而得到提成？
答案是不行的。
我们的账单系统是购买的WHMCS。我们使用的是WHMCS的推荐提成机制，没有经过任何人工修改，也不会修改。
WHMCS系统能够自动判断出是否是一个人自己推荐的自己，如果是，WHMCS就不会给提成。比如自己点击自己的推荐链接下个新订单购买，那么WHMCS在每次提成之前都会判断这2个账户是否背后是同一个人在操作，如果WHMCS判断出是同一个人，就不会再进行提成了。
WHMCS有可能是根据Cookie判断的，具体我们也不清楚，WHMCS没有源代码，无法看到这一点。
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/04/09 with No Comments
默认情况下一个VPS配置一个独享IP地址。在线购买VPS的过程中，可以选择给这个VPS增加多个额外IP地址。
VPS开通之后，如果想给VPS增加几个额外IP，可以这样操作：
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/03/27 with No Comments
域名服务商提供的DNS服务器不一定好用，客户可以选择不使用域名服务商提供的DNS服务器。 http://dnspod.cn 提供免费的DNS服务器，功能强大，支持空域名CNAME，建议客户使用，具体使用过程如下：
至此，您就使用上了DNSPod的DNS服务器了。如果有问题，请联系DNSPOD的客服，客服电话是4006-881-883,客服QQ是800020304
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/03/21 with 2 Comments
站内退款就是把VPS的剩余时间按天数退款，退的钱只能保存在客户在本网站的账户内，这些钱只能用于本站消费，不能提取现金。
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/03/18 with No Comments
瑞豪开源现在不支持现金退款或者支付宝退款，只能站内退款，参考：VPS的站内退款
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/03/17 with No Comments
我们有个程序在每天的凌晨左右会自动运行，这个程序会自动把所有欠费的VPS给暂停了。如果VPS连续6天欠费，这个VPS的所有数据将会被自动删除。
VPS欠费暂停不是人工执行的，而是程序每天早上自动执行的。所以如果您晚几天给VPS续费的话，您的VPS在欠费期间将会是暂停状态。
不会的。您续费后请提交一个服务单，让我们手工恢复您的VPS。
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/03/11 with No Comments
经常有客户问：我的VPS网速很慢，ping值很高，怎么办？
碰到这种问题，客户首先要做的就是提交一个服务单。
我们在收到服务单之后，就会为客服分析VPS网速慢的原因。如果原因是因为VPS的网络流量太大造成的，我们会建议客户给VPS购买独享的网络带宽。
第一种情况，如果您的VPS所在服务器支持独享带宽，购买步骤如下：
第二种情况，如果您的VPS所在的服务器不支持独享带宽，购买步骤如下：
注意：
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/02/09 with No Comments
当您有问题需要RASHOST帮助时，我们建议您提交服务单，而不要通过QQ等方式。
无论是提交服务单，还是在QQ上询问RASHOST，掌握提问的技巧、有效的提出自己的问题，都能够使您的问题尽快的得到解决。
比如客户A和客户B都发现自己的VPS速度比较慢，两个人都提交了服务单。
其中客户A在服务单中写道：“我的VPS速度很慢，请给我解决问题，谢谢！”。RASHOST客服在看到这个服务单之后，会去查询客户A的VPS，结果查询到客户A拥有多个VPS，具体是哪个VPS速度慢？客服人员并不知道。客服人员然后回复询问是哪个VPS速度慢？客户A回复具体的VPS IP地址，然后客服人员继续询问：“哪个网页打开速度慢？还是您ping的速度慢？”……如此反复，客服人员和客户A之间会多次互相回答问题，最后问题虽然得到了解决，但这个问题的解决却花费了很多的时间，这些多花费的时间无论是对客户还是对RASHOST来说都是不必要的浪费。
客户B比较聪明，客户B能够一次性的把问题描述清楚，让客服人员看到服务单之后不再需要其他信息就能把问题解决。客户B提交的服务单内容如下：“我的VPS的IP地址是X.X.X.X，ping这个IP延迟1000ms，ping截图见附件。另外访问这个VPS上的网站http://www.a.com，光打开首页就需要100秒钟，VPS的管理员用户名是root，密码是password，请协助解决！”
客户B的服务单提供的内容比较全面，足够让客服去分析解决问题，减少了客户和客服之间的沟通时间，大大提高了工作效率，我们希望广大客户都能这样提交服务单，高效解决各种问题！
Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/02/09 with No Comments
一般情况下，我们的美国服务器需要提前7天付款。
如果您是在1月20日购买的服务器，那么下个付款日期是2月13日。如果您下个月准备继续使用服务器，那么请在2月13日或者这之前付款。
假如您在2月13日没有付款，那么这个服务器您仍然可以使用到2月20日，不同的是由于您在2月13日没有付款，所以2月14日这个服务器有可能接受别人的预订，如果有别人在2月14日预订了这款服务器，而此时我们又没有其他空闲的服务器，那么2月20日之后，该服务器将转手给预订的客户。
简单的说，如果您没有在13日付款，那么服务器可以继续使用到20日，只是20日之后该服务器我们不保证会给您继续留着。
近期评论