怎样聪明有效的提出自己的问题

Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/02/09 with No Comments

当您有问题需要RASHOST帮助时,我们建议您提交服务单,而不要通过QQ等方式。

无论是提交服务单,还是在QQ上询问RASHOST,掌握提问的技巧、有效的提出自己的问题,都能够使您的问题尽快的得到解决。

比如客户A和客户B都发现自己的VPS速度比较慢,两个人都提交了服务单。

其中客户A在服务单中写道:“我的VPS速度很慢,请给我解决问题,谢谢!”。RASHOST客服在看到这个服务单之后,会去查询客户A的VPS,结果查询到客户A拥有多个VPS,具体是哪个VPS速度慢?客服人员并不知道。客服人员然后回复询问是哪个VPS速度慢?客户A回复具体的VPS IP地址,然后客服人员继续询问:“哪个网页打开速度慢?还是您ping的速度慢?”……如此反复,客服人员和客户A之间会多次互相回答问题,最后问题虽然得到了解决,但这个问题的解决却花费了很多的时间,这些多花费的时间无论是对客户还是对RASHOST来说都是不必要的浪费。

客户B比较聪明,客户B能够一次性的把问题描述清楚,让客服人员看到服务单之后不再需要其他信息就能把问题解决。客户B提交的服务单内容如下:“我的VPS的IP地址是X.X.X.X,ping这个IP延迟1000ms,ping截图见附件。另外访问这个VPS上的网站http://www.a.com,光打开首页就需要100秒钟,VPS的管理员用户名是root,密码是password,请协助解决!”

客户B的服务单提供的内容比较全面,足够让客服去分析解决问题,减少了客户和客服之间的沟通时间,大大提高了工作效率,我们希望广大客户都能这样提交服务单,高效解决各种问题!

美国服务器的付款日期

Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/02/09 with No Comments

一般情况下,我们的美国服务器需要提前7天付款。

如果您是在1月20日购买的服务器,那么下个付款日期是2月13日。如果您下个月准备继续使用服务器,那么请在2月13日或者这之前付款。

假如您在2月13日没有付款,那么这个服务器您仍然可以使用到2月20日,不同的是由于您在2月13日没有付款,所以2月14日这个服务器有可能接受别人的预订,如果有别人在2月14日预订了这款服务器,而此时我们又没有其他空闲的服务器,那么2月20日之后,该服务器将转手给预订的客户。

简单的说,如果您没有在13日付款,那么服务器可以继续使用到20日,只是20日之后该服务器我们不保证会给您继续留着。

用图形界面(VNC)登录Linux VPS或者独立主机

Posted by zuzhihui in Linux技术 on 2010/02/08 with No Comments

我们通常用SSH命令行的方式来管理Linux VPS或者独立主机,或者用基于Web的控制面板来管理。其实我们也可以像远程登录Windows一样登录Linux的图形界面。这种方式是通过VNC实现的。VNC的缺点是速度比较慢,Linux图形界面的功能也比较弱,所以这种方式很少有人使用。

本文介绍怎样用VNC登录Linux美国独立主机。

VNC客户端的安装

要VNC登录,首先需要我们在自己的PC机上安装VNC客户端软件,我们推荐使用TightVNC Viewer。TightVNC Viewer是个绿色软件,下载后无需安装即可运行。

VNC服务端的安装

在独立主机上,需要安装VNC服务端软件,安装命令是:


yum install vnc-server
或者
apt-get install vnc4server

然后运行如下命令启动VNC服务器:

vncserver

由于是第一次运行VNC服务器,需要给VNC设置一个密码,这个密码会被自动记录下来,以后就不会再提示了。启动VNC服务器后还有一行提示信息非常重要,如下:

New ‘sjd-w21.rashost.com:1 (root)’ desktop is sjd-w21.rashost.com:1

该提示信息说明我们VNC连接的地址是:sjd-w21.rashost.com:1

VNC连接地址分为两部分,主机名部分和VNC端口部分,两部分之间用冒号分隔,每次启动VNC服务器,所分配的VNC端口号是不固定的,需要从提示信息中得知。

第一次连接

在VNC客户端,输入连接地址和密码后就可以连接到VNC服务器了。连上去之后发现是一个空的界面,几乎什么都没有。这是因为我们的服务端没有安装图形界面的程序造成的。

安装图形界面程序

在服务端,我们需要安装一些常用的图形界面程序,比如:

yum install -y xterm firefox
或者
apt-get install -y xterm firefox

当然,也可以安装一个完整的窗口管理器,比如gnome等,本文不再赘述。

外贸网站反投诉解决方案

Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/02/03 with 2 Comments

外贸网站放到美国去,被投诉是一件很烦恼的事情。本公司今天推出的外贸网站反投诉解决方案可以帮您解决这个烦恼。

特点

我们的反投诉解决方案的特点是采用了云计算集群技术。我们在美国各地有许多台服务器,这些服务器组成一个庞大的云计算集群网络。您的网站就部署在这个云计算集群网络中。如果您的网站被投诉,我们可以很快把您的网站切换到云计算集群网络中的其它结点上去,最大限度保证您网站的正常访问。

购买

首先打开网站反投诉保护的购买页面,在这个页面上找到反投诉保护的产品,点击“现在订购”后会进入到“产品配置”页面,在这个页面中选择第三项,然后输入您的域名并继续。请注意,您输入的域名必须是您要保护的网站的域名。如下图所示:

购买网站反投诉保护示意图

然后进入如下配置页面,输入网站所在的IP地址后,点击放入到购物车。

购买网站反投诉保护示意图

如果想一次给多个网站购买反投诉服务,在购物车页面点击“继续购物”,然后重复上述步骤即可。

选购完成之后,点击“去收银台结账”,然后付款即可。

部署反投诉

您付款之后,系统会自动开通这个域名的反投诉服务,并自动给您发一封Email。您需要做的仅仅是修改这个域名的域名服务器(也叫做DNS服务器)为我们指定的两个域名服务器(详见Email)即可。修改完域名服务器,一般三十分钟就生效了。

如果您需要修改网站所在的IP地址,请提交一个服务单,我们帮您修改,修改后大概30分钟生效。

部署反投诉服务后,默认禁止了MX记录,如果您需要加上MX记录,请提交服务单告诉我们即可。

在Ubuntu VPS上配置rsync服务器

Posted by zuzhihui in Linux技术 on 2010/02/03 with No Comments

rsync是Linux下常用的同步软件,本文介绍在Ubuntu VPS上怎样安装配置rsync服务器。

安装rsync

执行如下命令安装:

apt-get install -y rsync

然后可以用如下命令看看安装了哪些文件:

dpkg -L rsync

配置rsync

修改配置文件/etc/default/rsync中的相应内容为:

RSYNC_ENABLE=true

增加配置文件/etc/rsyncd.conf,内容为:
port = 873
uid = root
gid = root
use chroot = yes
read only = yes
hosts allow=204.74.0.0/255.255.0.0
hosts deny=*
max connections = 5
log file = /var/log/rsyncd.log
log format = %t %a %m %f %b
syslog facility = local3
timeout = 300
[public]
path = /home/pics/www
list=yes
ignore errors
auth users = pics
secrets file = /etc/rsyncd.secrets
comment = pics www

创建文件 /etc/rsyncd.secrets 内容是用户名和密码,比如:

pics:mypassword

然后执行如下命令:

chmod 700 /etc/rsyncd.secrets

这样就配置好了,可以运行如下命令启动rsync服务端了:

/etc/init.d/rsync restart

rsync客户端

在客户端就可以用rsync命令了,比如:

rsync rsync://pics@216.18.195.23/public
rsync --password-file=/etc/rsync.password rsync://pics@216.18.195.23/public /home/pics/www --recursive --times --links --hard-links --delete -av

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