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怎样聪明有效的提出自己的问题

Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/02/09 with No Comments

当您有问题需要RASHOST帮助时，我们建议您提交服务单，而不要通过QQ等方式。

无论是提交服务单，还是在QQ上询问RASHOST，掌握提问的技巧、有效的提出自己的问题，都能够使您的问题尽快的得到解决。

比如客户A和客户B都发现自己的VPS速度比较慢，两个人都提交了服务单。

其中客户A在服务单中写道：“我的VPS速度很慢，请给我解决问题，谢谢！”。RASHOST客服在看到这个服务单之后，会去查询客户A的VPS，结果查询到客户A拥有多个VPS，具体是哪个VPS速度慢？客服人员并不知道。客服人员然后回复询问是哪个VPS速度慢？客户A回复具体的VPS IP地址，然后客服人员继续询问：“哪个网页打开速度慢？还是您ping的速度慢？”……如此反复，客服人员和客户A之间会多次互相回答问题，最后问题虽然得到了解决，但这个问题的解决却花费了很多的时间，这些多花费的时间无论是对客户还是对RASHOST来说都是不必要的浪费。

客户B比较聪明，客户B能够一次性的把问题描述清楚，让客服人员看到服务单之后不再需要其他信息就能把问题解决。客户B提交的服务单内容如下：“我的VPS的IP地址是X.X.X.X，ping这个IP延迟1000ms，ping截图见附件。另外访问这个VPS上的网站http://www.a.com，光打开首页就需要100秒钟，VPS的管理员用户名是root，密码是password，请协助解决！”

客户B的服务单提供的内容比较全面，足够让客服去分析解决问题，减少了客户和客服之间的沟通时间，大大提高了工作效率，我们希望广大客户都能这样提交服务单，高效解决各种问题！

美国服务器的付款日期

Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/02/09 with No Comments

一般情况下，我们的美国服务器需要提前7天付款。

如果您是在1月20日购买的服务器，那么下个付款日期是2月13日。如果您下个月准备继续使用服务器，那么请在2月13日或者这之前付款。

假如您在2月13日没有付款，那么这个服务器您仍然可以使用到2月20日，不同的是由于您在2月13日没有付款，所以2月14日这个服务器有可能接受别人的预订，如果有别人在2月14日预订了这款服务器，而此时我们又没有其他空闲的服务器，那么2月20日之后，该服务器将转手给预订的客户。

简单的说，如果您没有在13日付款，那么服务器可以继续使用到20日，只是20日之后该服务器我们不保证会给您继续留着。

外贸网站反投诉解决方案

Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/02/03 with 2 Comments

外贸网站放到美国去，被投诉是一件很烦恼的事情。本公司今天推出的外贸网站反投诉解决方案可以帮您解决这个烦恼。

特点

我们的反投诉解决方案的特点是采用了云计算集群技术。我们在美国各地有许多台服务器，这些服务器组成一个庞大的云计算集群网络。您的网站就部署在这个云计算集群网络中。如果您的网站被投诉，我们可以很快把您的网站切换到云计算集群网络中的其它结点上去，最大限度保证您网站的正常访问。

购买

首先打开网站反投诉保护的购买页面，在这个页面上找到反投诉保护的产品，点击“现在订购”后会进入到“产品配置”页面，在这个页面中选择第三项，然后输入您的域名并继续。请注意，您输入的域名必须是您要保护的网站的域名。如下图所示：

然后进入如下配置页面，输入网站所在的IP地址后，点击放入到购物车。

如果想一次给多个网站购买反投诉服务，在购物车页面点击“继续购物”，然后重复上述步骤即可。

选购完成之后，点击“去收银台结账”，然后付款即可。

部署反投诉

您付款之后，系统会自动开通这个域名的反投诉服务，并自动给您发一封Email。您需要做的仅仅是修改这个域名的域名服务器（也叫做DNS服务器）为我们指定的两个域名服务器（详见Email）即可。修改完域名服务器，一般三十分钟就生效了。

如果您需要修改网站所在的IP地址，请提交一个服务单，我们帮您修改，修改后大概30分钟生效。

部署反投诉服务后，默认禁止了MX记录，如果您需要加上MX记录，请提交服务单告诉我们即可。

购买VPS后怎样开发票

Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/01/31 with No Comments

(本文已作废，开发票的流程在2013/1/24已经更新，详见 http://rashost.com/blog/free-chinese-invoice  )

购买VPS或者独立主机等，只要在我们网站有任何消费，都是可以开发票的，开发票需要多缴纳6%的税点和15元的快递费用，具体步骤如下：

1. 请您提交服务单，服务单标题写“【发票】 xxxx公司开发票”，服务单内容要包括发票金额，付款单位名称，购买的产品名称（可以写技术服务费，网络服务费等），发票邮寄地址，发票收件人以及收件人手机号码。 请注意，这些信息一个都不能少的。
2. 我们给您计算开发票的手续费。比如您如果想开2000元的发票，那么需要缴纳的税金是2000*0.06=120元，快递费是15元，一共手续费是120 15=135元。如果您想把税金和快递费开在发票里面，请在服务单说明即可。
3. 我们给您开一个发票手续费的账单，然后回复您的服务单
4. 请您支付账单，然后回复服务单
5. 我们会尽快开具发票，给您快递过去。

另外，如果您并不需要使用发票报销，只是想有个收款证明，我们可以免费为你开具vps服务的收款收据。您只需要支付快递费用，我们就会把收据快递给您。 附：发票开具服务单内容格式如下： 单位名称： 项目名称： 金额： 邮寄地址： 联系人： 电话/手机：

怎样转移VPS

Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/01/22 with No Comments

怎样给VPS换一个机房？怎样换一个新VPS？或者说怎样把一个VPS从一台服务器转移到另外一台服务器上面？

我们提供下面三种方法，请选择其中一种即可：

第一种方法，如果您的VPS上没有数据要备份，提交服务单，让我们删除旧VPS，然后开通新VPS即可。

第二种方法，如果您的VPS上有数据，则可以通过如下步骤来实现VPS的转移：

1. 在我们网站上，在线购买一个新VPS，在订单的备注里面写明您对新VPS的要求；
2. 您付款后，我们会按照您的要求开通新VPS；
3. 您在新VPS上，下载旧VPS上面的数据；
4. 您提交一个服务单，说明数据已经转移，让我们删除旧VPS，旧VPS的剩余时间按天数给您退款；
5. 我们收到服务单后，会删除旧VPS，然后把旧VPS的钱退还到您的账户中去，您下次续费的时候就可以使用账户中的这些钱进行续费了。

第三种方法，如果您的VPS上有数据，又不想先付款用第二种方法，可以用本方法。

1. 按照 怎样在购买前先测试VPS  开通一个测试VPS
2. 您在测试VPS上，下载旧VPS上面的数据；
3. 您提交一个服务单，说明数据已经转移，让我们删除旧VPS，旧VPS的剩余时间按天数给您退款；
4. 我们收到服务单后，会删除旧VPS，然后把旧VPS的钱退还到您的账户中去
5. 您支付测试VPS的账单，把测试VPS转正。注意：测试VPS如果不转正，会在第五天被自动删除

除了上面几种办法，我们不接受其他形式的转移。

国内VPS没有备案封80端口

Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2010/01/20 with No Comments

最近由于国内严查备案，所以我们要求VPS上的所有网站必须都有备案号码，如果没有备案，则封80端口。

什么情况下封VPS的80端口

有下面任意情况，我们会封80端口：

1. VPS上有任何一个域名没有备案
2. VPS上有任何一个网站首页下面没有写上备案号

怎样解封

如果您没有备案的域名都没有指向您的VPS，指向VPS的所有域名都满足：

1. 去 http://www.miibeian.gov.cn 查询到域名已经备案
2. 网站首页下面写上备案号码

那么您可以提交服务单给我们，写清楚哪些未备案的域名已经不再指向VPS了，哪些域名已经备案了，备案号码是多少，我们收到服务单并验证后，会尽快解封80端口

怎样验证备案

到  http://www.miibeian.gov.cn 输入自己的域名查询是否备案成功。如果备案成功，请一定把备案号码放到网站首页的下方，以免被误认为没有备案。

怎样去备案

点击这里查看我们的备案步骤，这是常规的备案方法，备案下来可能需要几十天的时间。

最快的备案方法

网络上有很多人声称能做在24小时以内做好备案，到 http://google.com 搜索”备案”，就会发现好多网站可以花钱购买到备案号码。

需要注意的是，我们不对这些网络上的快速备案做任何担保和推荐，请您自己鉴别真伪，自己来选择。

怎样给VPS续费

Posted by zuzhihui in 常见问题 on 2009/12/10 with No Comments

注：本文内容已经过期，最新的信息请参考 http://rashost.com/blog/payment 和 http://rashost.com/blog/topup-howto

我们的VPS是租给客户使用的，客户按照周期给我们交费。VPS交费的方式有如下两种：

按照账单续费

在VPS到期的前10天，系统会自动产生一个账单发邮件给客户，客户收到账单后，按照账单右上角的提示一步步续费即可。

账单只能提前10天自动产生，我们的客服无法手工产生账单。

充值续费

在账单产生之前想续费，怎么办？

登录客户中心，点击“我的客户中心”，然后在右侧能看到一个充值链接，如下图所示。点击充值链接就可以充值了，充值完成之后，等账单产生的时候，系统会自动从账户余额中扣除费用，用来支付账单。

注意：如果采用充值续费，那么在充值之前已经产生的账单，系统不会自动支付该账单，请在充值后手工用账户余额来支付该账单，否则如果账单过期没有支付，即使您帐户里面有足够的余额，系统也会暂停服务